Vinted sperrt meinen Account wegen eines echten Nike Mind 001 – weil ich vor Fälschungen warnen wollte

Eigentlich sollte es ein ganz normaler Verkauf werden. Wie schon oft zuvor. Ich bin ein großer Fan von Vinted, wo ich schon sehr viele alte Kleidungsstücke von mir und meiner Familie verkauft, aber auch viele Sachen für mich gekauft habe. Es gab bisher noch nie ein Problem. Ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen belegen das. Ein Paar Nike Mind 001 „Triple Black“, nur zum Probieren getragen, mit Originalrechnung und in einwandfreiem Zustand. Die wollte ich gerne abgeben, da mir eine Größe US11 bzw. EUR 45 bei diesem neuen Nike Sneaker nicht passt. Stattdessen endete der Verkaufsversuch damit, dass mein kompletter Vinted-Account gesperrt wurde. Dauerhaft.

Der Auslöser? Offenbar ein einziges Wort.

Ein seltener Sneaker mit vielen Fälschungen

Der Nike Mind 001 „Triple Black“ gehört aktuell zu den spannendsten Sneaker-Releases von Nike. Das Modell ist vielerorts nur schwer erhältlich und erfreut sich auf dem Zweitmarkt großer Beliebtheit. Entsprechend tauchen bereits zahlreiche Fälschungen auf. Etwas, dass ich als ehemaliger Online-Chef des deutschen Sneaker Freaker Magazins und aktiver Sammler aufs schärfste kritisiere und ablehne. Genau deshalb wollte ich in meiner Anzeige besonders transparent sein. Ich schrieb, dass es von diesem Modell viele Fakes gibt, mein Paar jedoch selbstverständlich ein Original von Nike ist. Die Originalrechnung lag vor, ebenso Kaufbeleg und zahlreiche Fotos. Mein Ziel war es ausschließlich, potenziellen Käufern Sicherheit zu geben. Mehr nicht.

Mehr Informationen zu Nike und seinen Produkten findet ihr auf der offiziellen Nike-Website:
https://www.nike.com/de/

Ein einziges Wort genügte

Offenbar genügte dem automatischen Prüfsystem von Vinted jedoch bereits das Wort „Fake“. Der Zusammenhang spielte scheinbar keine Rolle. Ich schrieb nicht, dass ich einen Fake verkaufe. Ganz im Gegenteil. Ich erklärte ausdrücklich, dass mein Schuh kein Fake, sondern ein Original ist. Nur Sekunden darauf wurde mein Account gesperrt. Natürlich kenne ich die internen Abläufe bei Vinted nicht. Aus meiner Sicht entstand jedoch der Eindruck, dass ein automatisiertes System einzelne Schlüsselbegriffe erkannte, den eigentlichen Zusammenhang aber nicht berücksichtigte.

Wenn aus Transparenz plötzlich ein Regelverstoß wird

Das ist der Punkt, der mich bis heute beschäftigt. Eigentlich sollte man Käufer möglichst ehrlich informieren. Gerade bei limitierten oder stark gefälschten Sneakern gehört es inzwischen fast schon dazu, auf die Existenz von Plagiaten hinzuweisen und gleichzeitig zu erklären, warum das eigene Paar original ist. Auf TikTok und Instagram werden täglich Plagiate und Fakes der angesagtesten und teuersten Sneaker verkauft – mehr noch als zu meiner aktiven Zeit als Blogger und Sammler. Doch genau dieser Hinweis scheint mir letztlich zum Verhängnis geworden zu sein.

Wenn tatsächlich bereits ein einzelnes Wort ausreichen kann, um automatisch überprüft oder sogar gesperrt zu werden, werden ehrliche Verkäufer künftig vermutlich zweimal überlegen, wie sie ihre Artikel beschreiben oder ob sie Vinted als Plattform für den Verkauf von hochwertigen, seltenen und gesuchten Produkten nutzen werden.

Nach der Sperrung beginnt der eigentliche Frust

Eine automatische Sperrung kann passieren. Jedes System macht Fehler. Was mich allerdings wirklich überrascht hat, war die Zeit danach. Ich wollte den Sachverhalt erklären. Ich wollte Fotos hochladen. Ich wollte die Originalrechnung einreichen. Ich wollte beweisen, dass mein Nike Mind 001 vorhanden und echt ist. Doch genau dazu bekam ich praktisch keine Gelegenheit. Stattdessen erhielt ich ausschließlich automatisierte Antworten. Ich formulierte meine Nachrichten mehrfach neu, erklärte den Sachverhalt ausführlich und versuchte zusätzlich, Vinted über Instagram und Facebook zu erreichen. Auch dort bekam ich zwar freundliche Rückmeldungen, eine tatsächliche Prüfung meines Falls fand nach meinem Eindruck jedoch nicht statt.

Der Eindruck entstand, dass ich nie mit einem Mitarbeiter sprechen konnte, der sich den Fall individuell angesehen hat.

Nur eine Chance auf Widerspruch

Laut den offiziellen Hilfeseiten von Vinted kann gegen eine Moderationsentscheidung Widerspruch eingelegt werden. Dieser Widerspruch ist allerdings nur einmal und innerhalb von sechs Monaten nach der Moderationsentscheidung möglich. Vinted empfiehlt außerdem, dabei sämtliche verfügbaren Nachweise einzureichen.

Die entsprechenden Informationen findet ihr hier:

• https://www.vinted.de
• https://www.vinted.com/help/392/92-my-account-was-banned-i-want-to-appeal-the-decision

In meinem Fall entstand jedoch der Eindruck, dass meine Erklärungen und angebotenen Nachweise nie tatsächlich berücksichtigt wurden.

Wenn ein Widerspruch scheitert oder nicht erfolgreich bearbeitet wird, bleibt nach den offiziellen Informationen zunächst keine weitere Möglichkeit, dieselbe Moderationsentscheidung erneut anzufechten. Genau das macht solche Fälle aus meiner Sicht so problematisch. Denn wenn bereits die erste automatische Entscheidung auf einem Missverständnis beruhte, kann sie weitreichende Folgen haben.

Ich bin kein gewerblicher Händler

Besonders frustrierend ist das für Verkäufer wie mich. Ich betreibe keinen professionellen Handel, nicht gewerblich – nur zum Spaß. Verkaufen und kaufen. Auf meinem Vinted-Profil habe ich über Jahre hinweg lediglich Kleidung und Schuhe aus unserem Familienhaushalt verkauft. Mein Profil besitzt ausschließlich positive 5-Sterne-Bewertungen. Der Nike Mind 001 sollte lediglich verkauft werden, weil er mir leider zu klein war. Nicht mehr. Nicht weniger.

Automatische Systeme brauchen menschliche Kontrolle

Ich verstehe sehr gut, warum Plattformen wie Vinted automatisierte Systeme einsetzen. Dort werden so viele gefälschte Waren angeboten, dass man dem kaum noch Herr werden kann. Alleine von Stüssy gibt es dort wohl mehr Plagiate als echte Teile. Traurig. Denn ich bin auch ein Fan dieser Marke und kaufe gerne Vintage-Teile. Aber auch andere High-Fashion-Brands sind betroffen. Louis Vuitton, Chanel, Gucci oder aber Supreme, Nike oder adidas. Nur um ein paar wenige zu nennen.

Jeden Tag werden tausende neue Artikel eingestellt. Ohne technische Unterstützung wäre eine Kontrolle kaum möglich. Aber genau deshalb sollte es auch einen funktionierenden Weg geben, offensichtliche Fehlentscheidungen unkompliziert von einem Menschen überprüfen zu lassen. Ein Algorithmus kann Schlagwörter erkennen. Ein Mensch versteht den Zusammenhang. Zwischen den Aussagen „Ich verkaufe einen Fake.“ und „Es gibt viele Fälschungen. Mein Schuh ist ein Original.“ liegt schließlich ein gewaltiger Unterschied.

Mein Fazit

Ich möchte Vinted mit diesem Artikel nicht schlechtreden. Absolut nicht. Ich bin Fan, habe die Plattform jahrelang fast täglich gerne genutzt und würde das auch künftig gerne wieder tun. Mein Fall zeigt jedoch, wie schnell ehrliche Verkäufer in Schwierigkeiten geraten können. Manchmal scheint bereits ein einziges Wort zu genügen, um in das Raster automatischer Prüfsysteme zu geraten. Noch schwieriger wird es anschließend, wenn der Eindruck entsteht, dass niemand mehr erreichbar ist, der den Sachverhalt persönlich prüfen kann.

Vielleicht liest diesen Artikel irgendwann jemand bei Vinted. Denn eigentlich wünsche ich mir nichts weiter, als dass sich ein Mensch meinen Fall einmal ansieht. Ich bin überzeugt, dass sich das Missverständnis dann innerhalb weniger Minuten aufklären ließe.

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